Última actualización: Noviembre 2025

En OferShop queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, contamos con una política transparente de cambios, devoluciones y reembolsos, aplicable a todos los productos vendidos a través de www.ofershop.com, de propiedad de Inversiones Image Marketing EIRL – RUC 20522374599.

1. Plazo para cambios o devoluciones
Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar:

• Cambio del producto
• Devolución
• Solicitud de garantía (si aplica)

Este plazo es estándar y válido para compras en Lima y provincias.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para poder procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en perfecto estado (salvo casos de falla de fábrica).
• Contar con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• No presentar señales de uso evidente.
• Para productos eléctricos/electrónicos: sin alteraciones ni manipulación interna.

Productos con fallas o defectos
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incompleto, deberás enviarnos:

• Video o fotos claras del estado del producto al momento de la recepción.
• Número de pedido o comprobante.

Esto nos ayuda a evaluar rápidamente la situación y trasladar el caso al proveedor o courier cuando corresponda.

3. Productos que NO califican para devolución
Por motivos de higiene, uso o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal (como ropa interior, accesorios de salud, etc.)
• Artículos electrónicos manipulados o intervenidos
• Productos digitales o descargables (e-books, cursos, software)
• Productos personalizados o bajo pedido específico
• Ofertas tipo “liquidación” marcadas como sin devolución

4. Procedimiento para cambios y devoluciones
Paso 1: Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp o correo:

• 📧 atencionalcliente@ofershop.com
• 📞 981 834 221

Incluye fotos, video y el número de orden.

Paso 2: Evaluación
Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 3: Envío del producto

• Lima: retiro o entrega coordinada.
• Provincias: envío por Olva, Shalom u operador disponible.

El costo de envío por cambios que no sean fallas del producto corre por cuenta del cliente.

Paso 4: Resolución
Podrás elegir entre:

• Cambio del producto por otro igual o similar
• Nota de crédito
• Reembolso (según método de pago)

5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan según el medio de pago original:

• Mercado Pago (tarjeta):
  De 7 a 20 días hábiles según entidad bancaria.
• Yape, Plin o transferencia:
  24 a 48 horas hábiles.
• Pago contra entrega (solo Lima):
  Devolución vía Yape, Plin o transferencia.

El reembolso se procesará únicamente después de recibir y validar el producto.

6. Pedidos incompletos, erróneos o no recibidos
Si tu pedido llega incompleto, diferente o no llega dentro del plazo estimado:

• Escríbenos para verificar con el courier.
• Si el pedido fue extraviado o mal entregado por el courier, OferShop gestionará la reposición o reembolso completo según corresponda.

7. Productos dañados durante el envío
Si el daño ocurrió durante el transporte:

• Debes reportarlo el mismo día de la entrega.
• El video/foto debe mostrar el estado del paquete y del producto.

Trabajamos con operadores que incluyen seguros básicos de transporte.

8. Derecho a rechazar solicitudes
OferShop podrá rechazar devoluciones en estos casos:

• Producto usado o manipulado
• Falta de evidencia (video/fotos)
• Empaque o accesorios incompletos
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Indicaciones contradictorias al estado real del producto

9. Contacto
Para cualquier solicitud:

📧 atencionalcliente@ofershop.com
📞 981 834 221
📍 Calle Dos de Mayo 516 Of. 201 – Miraflores, Lima, Perú